| サービス内容 |
当社製品のセットアップ、操作方法、製品機能や不具合に関するのお問い合わせの受付と回答 |
| サービス期間 |
該当製品に関するお問い合わせを最初に受けてから6ヶ月間（「デジカメde!!同時プリント for ソースネクスト」をご利用のお客様は、1ヶ月間）
- 該当製品の販売終了後に初めてお問い合わせをされた場合は、製品販売終了日から6ヶ月（「デジカメde!!同時プリント for ソースネクスト」をご利用のお客様は、1ヶ月）をサービス期間の最長とします。（製品の販売終了日は、当社ホームページで告知いたします。）
- 以下の内容については、「導入サポートサービス」期間を過ぎた後でも無料で承ります。
・製品のセットアップ（製品のCDを挿入してからインストールが終了し、プログラムの画面が起動するまでの作業）に関するお問い合わせ
・製品の自動アップデートの実行に関するお問い合わせ
- ただし、当社では、製品の販売終了日より2年後をもって、該当製品に関する全てのお問い合わせの受付を終了します。
- 期間内に後継上位バージョンにバージョンアップした場合には、バージョンアップ前の製品に対する「導入サポートサービス」の提供を終了します。
- お持ちの製品のサービス期間は、「マイページ」で確認できます。
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| お問い合わせの前に |
- 製品のユーザー登録を行ったユーザーID（お客様ID）をご用意ください。IDの確認ができない場合は、お問い合わせをお受けできません。
- お電話の場合は、パソコンを前にしてご連絡いただくとご案内がスムーズになります。また、メモ用紙をご用意ください。
- 問題が発生している場合は、発生させる手順、発生したときの画面の状態、エラーメッセージなどが確認できる状態でご連絡ください。
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| 受付窓口受付時間 |
- 電話：月曜日〜土曜日（祝日、当社指定休業日を除く）10:00〜12:00、13:00〜17:00
※土曜日は、一部製品のみ実施となります。該当製品は当社ホームページ「エー・アイ・ソフト製品一覧(PDF)」をご確認ください。
- メール（ホームページ上の問い合わせ専用フォームによる）：365日24時間
※当社からの回答は、月曜日〜金曜日（祝日、当社指定休業日を除く）に順次行います。
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