| サービス内容 |
「導入サポートサービス」期間終了後の、当社製品の操作方法、製品機能や不具合に関するお問い合わせの受付と回答 |
| サービス期間 |
入金が確認できた日から6ヶ月間（当社休業日も含む183日）
- 当社では、製品の販売終了日より2年後をもって、該当製品に関する全てのお問い合わせの受付を終了します。サポートサービス終了日以降は、「サポート権」の残余期間に関わらず、サポートサービスを受けることはできません。
- 期間内に後継上位バージョンにバージョンアップした場合には、バージョンアップ前の製品に対する「継続サポートサービス」の提供を終了します。ただし、1つ上の（直後の）バージョンにバージョンアップした場合には、「継続サポートサービス」の残余期間を新バージョンに引き継ぐことができます。この場合、引き継がれた「継続サポートサービス」の残余期間終了後、改めて「導入サポートサービス」を新バージョンに対して提供します。
- お持ちの製品のサービス期間は、「マイページ」で確認できます。
|
| お申込方法 |
- 当社オンラインショップ「ショップai2you」にて「サポート権」をご購入ください。
- 「サポート権」は、お1人様1製品1バージョンにつき、6ヶ月（183日）単位で購入できます。
- 「導入サポートサービス」または「継続サポートサービス」の有効期限の1ヶ月前から購入できます。あらたなサービス期間は、それまでの「導入サポートサービス」または「継続サポートサービス」の有効期限が切れた日から6ヶ月間になります。
- 支払方法は、クレジットカード1回払いもしくはコンビニでのお支払いです。インターネットができないお客様には、郵便振替用紙をお送りしますので、０３−３３７６−７４４０へご連絡ください。（郵便振替の場合、別途手数料210円がかかります。）
|
| 料金 |
2,700円/6ヶ月（183日）（税込）（※郵便振替の場合、別途手数料210円がかかります。）
|
| お問い合わせの前に |
- 製品のユーザー登録を行ったユーザーID（お客様ID）をご用意ください。IDの確認ができない場合は、お問い合わせをお受けできません。
- お電話の場合は、パソコンを前にしてご連絡いただくとご案内がスムーズになります。また、メモ用紙をご用意ください。
- 問題が発生している場合は、発生させる手順、発生したときの画面の状態、エラーメッセージなどが確認できる状態でご連絡ください。
|
| 受付窓口受付時間 |
- 電話：月曜日〜土曜日（祝日、当社指定休業日を除く）10:00〜12:00、13:00〜17:00
※土曜日は、一部製品のみ実施となります。該当製品は当社ホームページ「エー・アイ・ソフト製品一覧(PDF)」をご確認ください。
- メール（ホームページ上の問い合わせ専用フォームによる）：365日24時間
※当社からの回答は、月曜日〜金曜日（祝日、当社指定休業日を除く）に順次行います。
|
